Подготовка преемника – одна из сложнейших задач для предпринимателя, построившего компанию с нуля. Ее решение требует совместить опыт основателя с энергией преемника, найти баланс между доверием и системным подходом. Сеть зоомагазинов «Дивный Колибри» показала, как это работает на практике: за 32 года из палатки на рынке компания выросла до бренда, известного за пределами региона. Но ее настоящая ценность – не в финансовых показателях, а в репутации и четко выстроенных корпоративных и семейных отношениях. Основатель Павел Поташов и его дочь Валентина, принявшая операционное управление, делятся принципами, которые позволяют им быть не просто родственниками, но и эффективными деловыми партнерами.
Истоки: как зарождалось семейное дело
– Представьте, что вы показываете правнукам свой самый первый магазин. О чем вы расскажете?Павел Поташов: Я начну с главного: никогда не бояться браться за дело. «Глаза боятся – руки делают» – это мое кредо. Нет нерешаемых задач, есть плохая подготовка «на авось». Конечно, не надо ввязываться с мыслью «а там посмотрим». Правило «семь раз отмерь, один раз отрежь» никто не отменял. И еще нужна чуйка – внутреннее чувство, пойдет дело или нет. Если не пошло, не стоит тянуть, жалея вложенные силы и средства. Основа долгосрочного успеха – это четкий анализ рынка и трезвая оценка своих возможностей занять в нем свою долю.
– Павел Валентинович, что побудило вас на рискованный шаг уйти из МВД и создать свое дело в непростые 90-е?
Павел Поташов: Все шло из любви к животным. Я стал кинологом, построил карьеру в МВД. Планировалось строительство кинологического центра на 60 собак под моим началом, но все кончилось одним днем. Из-за землетрясения в Армении 1988 года все средства, выделенные на центр, были направлены на устранение последствий стихии. К маю 1993 года доработал до срока, который давал право уйти на пенсию, и принял решение это сделать. И у меня не было вопроса, чем заниматься дальше. Я видел, что в Сыктывкаре много владельцев собак, а купить для них качественное снаряжение – проблема. Ответ был очевиден. И 16 июня 1993 года я вышел с палаткой на городской рынок.
– Валентина Павловна, вы не планировали связывать жизнь с этим бизнесом. Почему изменили решение?
Валентина Поташова: Сначала моей задачей было просто помочь отцу. Как старшей дочери мне с детства прививали ответственность. Я помогала во всем – и по дому, и в магазине по выходным: фасовка, погрузка-разгрузка. Образование я получала уже целенаправленно для работы в нашей компании. Бывало непросто, когда у сверстников свободное время, а ты учишься и работаешь. Но в нашей семье действовало правило: «Сделал дело – гуляй смело».
Оно и мотивировало делать все быстро и качественно, чтобы потом не переделывать.
Перемены произошли постепенно: по мере роста компании расширялись и мои обязанности, появились первые наемные сотрудники. Именно тогда я и начала понимать, что мне это по-настоящему нравится. Был, конечно, момент внутреннего протеста, когда хотелось сбросить с себя груз ожиданий отца. Но его мудрость как наставника проявилась в том, чтобы не принуждать, а увлечь, показать цели и перспективы. Он делился планами, и я почувствовала, что мое участие действительно важно. Я согласилась помогать, а затем – и строить дело вместе, и ни разу об этом не пожалела.
Принципы: как строить семейный бизнес
– Как вы строите управление в тандеме «отец-дочь», «основатель-управленец» и разделяете роли в бизнесе и семье?
Павел Поташов: Я начинал бизнес один. Вале было 15 лет, она помогала чем могла. И пришла в дело в 18 лет. Ее путь был последовательным: от технического работника и продавца до бухгалтера, менеджера и, наконец, руководителя. Она прошла большую школу. Валентина Поташова: В наших отношениях я была ведомой, а папа – ведущим. Он для меня главный пример и наставник. Но что крайне важно: он всегда спрашивает и внимательно выслушивает мое мнение. Если наши взгляды на ситуацию расходятся, мы ищем компромисс, потому что решение должно быть комфортным для всех. У нас существует строгое правило: на работе мы партнеры и обращаемся друг к другу по имени-отчеству, а дома – просто папа и дочь. Субординация играет в этом большую роль.
Правила обращения с деньгами Павла Поташова, которые надо привить детям
- Деньги не панацея от всех бед, а лишь способ реализации планов и проектов.
- Никогда не ставь цель заработать денег, ставь задачу сделать дело, и деньги придут как оценка твоего труда.
- Не клади все яйца в одну корзину.
- Сначала трать деньги на развитие бизнеса, а потом – на свои хотелки.
- Довольствуйся малым.
– Считается, что смешивать семью и бизнес рискованно. Как вам это удается?
Валентина Поташова: Риска нет, если в основе лежит комфортное взаимодействие. Обязательны взаимное уважение и заинтересованность в общем результате. Бывало, что недопонимание накапливалось, и мы могли неделю сознательно не пересекаться на работе, чтобы остыть. Сейчас такое редкость, съеден не один пуд соли. Папа всегда учил: любую проблему нужно решать за столом переговоров. И он же вывел правило: проблема, озвученная в первые пять минут, должна быть решена в последующие пять. Это не позволяет мелким вопросам превращаться в большой снежный ком. Я стараюсь его придерживаться, особенно в работе.
Павел Поташов: Главный принцип – не торопить события и члена семьи вводить в бизнес мягко. «Широко шагаешь – штаны порвешь». Нужно терпение в обучении. Не скажу, что путь был усыпан розами. Характер у Валентины сильный, да и я не подарок. Бывали и конфликты, и обиды. Но «терпение и труд все перетрут». И перетерли.
– Павел Валентинович, ваш опыт кинолога научил системному подходу. Как эти принципы помогли вам в воспитании дочери как преемницы?
Павел Поташов: Я не Макаренко. Все складывалось на практике, что-то бралось из традиций моей семьи, что-то – вы правы – из опыта работы с собаками. Не стану сильно сгущать краски, но базовые принципы воспитания – система «поощрения и запрета» – универсальны. Воспитывая дочь, я и сам рос как личность и как родитель. Ведь на каждое ее детское «почему» мне приходилось находить вразумительный ответ.
– Валентина Павловна, принятие дела от сильного лидера – это вызов. Как вы нашли свой управленческий стиль и что изменили в компании?
Валентина Поташова: В нашей семье даже шутили, что бизнес папы – это его младший и самый любимый ребенок. Я пришла в компанию на этапе ее становления и росла вместе с ней. Мой профессиональный рост заключался в том, что я последовательно осваивала каждую новую должность, предварительно написав для нее инструкцию и отработав на этом месте не менее двух лет. Это дало бесценный опыт и понимание работы каждого сотрудника изнутри.
Свой стиль управления я формировала через постоянное обучение. Я не считаю его каким-то особенным, но твердо знаю, что важно развивать не только себя, но и свою команду. Я не люблю слово «подчиненный» – мы коллеги, и каждый может обратиться ко мне с любым вопросом.
Мы многое изменили. Объединили разрозненные магазины «Колибри», «Усатый друг», «Ковчег», «Два попугая», «Зверье мое». Теперь это единый бренд «Дивный Колибри», который официально зарегистрирован. Компания имеет безупречную репутацию, нас хорошо знают и уважают в зооиндустрии страны. Мы не стремимся открывать больше магазинов, а работаем на качество услуг: постепенно переводим формат на самообслуживание, открываем более просторные торговые площади. У нас сформировалась своя корпоративная культура, есть даже гимн компании. Если кратко: папа создал компанию, а наша с сестрой задача – сохранить и приумножить. Это сложная задача и огромная ответственность, которая и служит главным мотиватором.
Преемственность: как передать дело
– Что самое сложное в подготовке наследника? Как не подавить инициативу нового поколения, сохранив при этом ценности компании?
Павел Поташов: Главный принцип здесь прост: не навреди. Надо помнить, что лучшее – враг хорошего. Никакой шоковой терапии. Если нет форс-мажора, не нужно устраивать аврал. Действуй постепенно, шаг за шагом делегируя полномочия и внимательно наблюдая за результатами действий преемника. Важно не отбить желание проявлять инициативу, но и видеть последствия на несколько шагов вперед. Это как в шахматах: новичок думает на один-два хода, а мастер – на шесть-восемь.
– Как вы думаете, почему у многих предпринимателей не получается передать дело своим детям? Что им, возможно, мешает?
Павел Поташов: Дело в том, что они вовремя не вовлекли членов семьи в свой бизнес. Всегда находятся отговорки: «Еще маленькие», «Не хочу лишать детства». А когда спохватываются, поезд уже ушел. Как гласит народная мудрость: «Ребенка надо воспитывать, пока лежит поперек лавки». Отсутствие системного подхода и элементарного доверия к ребенку с самого начала – вот главный камень преткновения.
Валентина Поташова: Соглашусь с папой. Зачастую родители, желая дать все лучшее, невольно портят детей своей любовью. Ничто не мешает показать ребенку, как зарабатываются деньги, и научить ценить то, что получено собственным трудом. Я за финансовую грамотность с малых лет. Моя дочь с детства видела, как я работаю. У нее не было требований купить, а был вопрос: «Как я могу на это заработать?» Это воспитывало в ней самостоятельность. Теперь она сама взрослая, она уже мама, и благодарит меня и дедушку за такую школу жизни. Очень надеюсь, что и своих детей она будет воспитывать по проверенной школе воспитания Поташовых.
Подытоживая, скажу: если в семье есть бизнес, важно постепенно вовлекать в него подросших детей, объяснять, для чего он существует, просить помощи – и, конечно, справедливо оценивать их труд. При этом у ребенка не должно быть легкого доступа к деньгам.
– Вы уже готовите передачу бизнеса третьему поколению. Как выглядит этот процесс? Должен ли наследник обязательно пройти путь «снизу»?
Валентина Поташова: Процесс находится в стадии переговоров, ведь самое главное – это разговаривать. Моя дочь с детства видела наш ритм жизни и понимает, какую работу мы проделываем. Сейчас она в декрете, но интерес к делу есть. А если есть желание, значит, всё получится. Пройти путь «снизу» важно, чтобы понимать всю организацию изнутри. Но мы никуда не спешим. Наша схема преемственности уже отработана: каждый приходит в дело тогда, когда созревает для этого осознанно.
– Каким вы видите «Дивный Колибри» через 15 лет? Что должно остаться неизменной «душой» бизнеса, а что должно измениться?
Павел Поташов: Опираясь на наш более чем 30-летний опыт, могу сказать, что при грамотном управлении. компания будет жить и развиваться. Могут измениться форматы продаж: уйдут магазины «из-за прилавка», усилится роль доставки, появятся новые тренды в содержании домашних животных. Но однозначно останутся собаки, кошки, птицы, грызуны, рыбки. Может измениться лишь их количество в домах людей. При всех переменах должен оставаться неизменным наш девиз: «О питомцах забота – наша работа!».
Валентина Поташова: Неизменной должна остаться традиция работать семьей. Работать в полную силу, на совесть, с трепетом к истории компании и уважением к нашим сотрудникам и покупателям. Мир динамичен, и перемены – это хорошо. Даже шаг назад я часто расцениваю как разбег для рывка вперед. Любые решения по изменениям должны быть взвешенными, продуманными и аргументированными.
Законы: семейный бизнес и государство
– Вы активно выступаете за признание статуса семейного бизнеса. Для чего это нужно?Павел Поташов: Знать историю своей семьи – это важно. Я знаю корни нашей фамилии до XVI-XVII века и хочу, чтобы мои потомки гордились тем, что в них течет кровь Поташовых, создавших этот бизнес в Республике Коми.
Валентина Поташова: Любая династия – будь то врачей, учителей или предпринимателей – это гордость и стабильность для региона. Семейные компании более устойчивы, в них сильна преемственность. Работает не один человек, а команда родных людей на общий результат. Для региона это означает стабильные налоговые отчисления и рабочие места. Плюсов много, главное – чтобы была заинтересованность в поддержке таких династий на уровне региона.
– Если бы статус «семейной компании» уже существовал, какую конкретную проблему он помог бы вам решить?
Валентина Поташова: Мы прошли долгий путь и научились справляться с трудностями сами. Такой опыт бесценен. Но хотелось бы, чтобы другие семейные компании не боялись заявлять о своих проблемах открыто. Проблем у малого бизнеса хватает, и решать их можно только сообща. Статус мог бы стать основой для такого диалога с властью.
Павел Поташов: Прежде всего – уверенность в завтрашнем дне. Сегодня семейный бизнес – это золотой самородок для экономики регионов. Люди не уезжают, создают стабильность вокруг себя, берут на себя часть социальной функции по развитию территории. Государство, не вкладывая напрямую, получает готовый результат. А если помочь таким компаниям даже минимальными преференциями, эффект будет кратно выше.
– Какие преференции для семейного бизнеса вы считаете справедливыми?
Павел Поташов: Чего мы ждем от государства? Не так уж и много – просто не мешать. Установить реальные, а не заоблачные налоги. Не менять правила игры каждый год, а принимать их с оглядкой на реальность. Сегодня много программ для улучшения демографии. Перенесите часть этих мер, например, на семьи с тремя детьми, которые ведут легальный малый бизнес. Уверен, это даст мощный толчок: появятся и новые предприниматели, и больше многодетных семей. В основе будут экономическая свобода и стабильность.
Валентина Поташова: Справедливыми были бы системные поддержка и развитие этого сектора. Если государство заинтересовано в том, чтобы семейный бизнес исправно платил налоги, его нужно мотивировать. Для начала – выйти на открытый диалог, услышать наши реальные боли и попытаться найти точки поддержки. Сам факт такого диалога уже будет знаком интереса.
В заключение
– Ваш главный секрет – какой один принцип позволил вам продержаться 32 года и остаться семьей?
Павел и Валентина Поташовы: Уважение и любовь, умение доверять и прощать!
Хронология событий
1993: начало, Поташов выходит с палаткой на рынок.1994: официальная регистрация бизнеса ИП Поташов П.В.
2013-2014: первое признание – зоосалон «Барбус» становится номинантом и лауреатом конкурса «100 лучших товаров РК».
2016: создание бренда, регистрация товарного знака «Дивный Колибри».
2021: передача управления, компания переоформлена на Валентину Поташову – ИП Поташова В.П.
2022-2023: признание на федеральном уровне, две победы подряд в региональном этапе Национальной премии «Золотой Меркурий» в номинации «Лучшее семейное предприятие Республики Коми».