На бизнес-завтраке в ТПП Коми 2 июля Кристина Заикина — юрист с десятилетним опытом защиты как потребителей, так и предпринимателей – дала советы по выходу из споров с наименьшими потерями. Она привела примеры из своей практики по гражданским и арбитражным делам и ответила на вопросы бизнес-сообщества.
Кристина Заикина
По мнению юриста, следует уделить особое внимание договору. При нарушении прав покупатель имеет право на компенсацию просто по факту нарушения. Договор должен предупреждать клиента о возможных ситуациях: товар может отличаться от указанного на упаковке, не подлежит возврату и так далее. Если продается услуга, то необходимо указать какой результат получит потребитель.
— При продаже услуги, если это возможно, лучше делить работу на этапы, и в договоре прописывать стоимость каждого, чтобы в случае возникновения спора компенсация была произведена по факту конкретно ненадлежаще оказанного этапа, — посоветовала юрист.
Большой популярностью пользовалась тема замены товара, возврата денег и возмещения расходов. Тут юрист обозначила алгоритм действий, который поможет решить проблему до суда: как и в какой срок отвечать на претензии, почему нельзя игнорировать письма, об экспертизе, сроках на обмен товара, возврате средств, медиаторстве и других темах, освоив которые владелец бизнеса может избежать крупных взысканий.
Предприниматели задавали вопросы про технически сложный товар, изделия, изготовленные на заказ; об услугах, которые они начали оказывать без договора, но по прошествии части проделанной работы клиент от них отказался; возможности ликвидации результатов проделанной работы, если клиент взыскал компенсацию. Встреча оказалась живой: юрист отвечала на вопросы предпринимателей, давала советы и приводила примеры.
По вопросам организации мероприятий любой сложности и участия в бизнес-завтраках обращайтесь 8 (8212) 206-122, komiexpo@tppkomi.ru