Мероприятие назвали «Потребительский экстремизм: от гражданско-правовых конфликтов до уголовного давления».
— Самого термина «потребительский экстремизм» в законе не существует, но есть злоупотребление правом. Часто такие дела подпадают под статью «Мошенничество». Если раньше, чтобы дело перешло из гражданского в уголовное, должен был быть общественный резонанс или значимая проблема, то сейчас достаточно невыполненных обязательств. Штрафы — становятся способом заработка потребителей, — поясняет Павел Марзанов.
Схема обычно примитивная: приобретается товар, в него вносятся недостатки, предъявляется претензия продавцу или сразу иск в суд, где потребитель запрашивает вернуть уплаченные деньги и взыскать с продавца штраф. Адвокат пояснил, что имеют место и недобросовестные юристы, которые помогают таким истцам выиграть процесс.
Сейчас законодатель хочет внести поправки в действующие нормы, где штраф за неудовлетворение требований потребителя взыскивают в пользу самого потребителя, отсюда и выгода недобросовестных покупателей. Согласно изменениям, сумму штрафа планируют направлять в федеральный бюджет.
Адвокат привел признаки потребительского экстремизма. Вот некоторые из них:
-
Покупатель заявляет взаимоисключающие требования, например, возврат денег и исправление недостатков.
-
Покупатель отказывается от переговоров. Тут предпринимателю необходимо фиксировать все взаимодействия с потребителем.
-
Заявитель не предъявил реквизиты для перечисления средств.
-
Иск заявлен в максимально отдаленном районе.
— Если у вас есть подозрения на потребительский экстремизм, то можно проверить заявителя на сайте суда — вбейте его имя и фамилию в поисковик, чтобы узнать, участвовал ли он в подобных процессах ранее, — посоветовал Павел Марзанов.
Особое внимание спикер уделил ошибкам предпринимателей, которых стоит избегать, чтобы защититься от недобросовестных клиентов и грамотно реагировать на жалобы, в том числе в контролирующие и правоохранительные органы. Он рекомендовал всегда иметь контакты адвоката, чтобы не доводить споры с потребителем до серьёзных последствий.